申请未按约定时间发货退款，买家发起投诉，应该如何处理？|有问必答-乐友问答

申请未按约定时间发货退款，买家发起投诉，应该如何处理？|有问必答

买家拍下订单，当天客服留言给客户没有现货，让其申请退款，客户读取了消息没有回复，3天后申请未按约定时间发货退款，这个订单属于我们的责任吗？请问要怎么处理呢？

2018年10月08日 | 3496人阅读

回答 | 共 5 个

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TENGPENG

不属于卖家的责任。

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飞流

可以联系对方，给点优惠和好处协商一下，让对方撤销投诉，如果买家要求金额过高，你可以主动同意退款，主动同意买家的投诉赔付，一般不超过订单金额的30%，淘宝有3次机会的，前2次不会扣分，只要主动赔付就可以，但如果小二介入了，那就会被扣分了，所以解决方法就是：先联系对方看看能不能协商处理，如果无法协商成功，自己在投诉页面主动赔付就可以，千万不要让小二介入，因为这个问题确实是你的责任，无货空挂。

2018年10月07日

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你不懂我

打电话让客人撤销。不撤销的话，就直接发货，发个空快递给他，然后把你没货的下架，让他选择未收到货退款，碰到这种我都直接发货的，不理它。他收到货也就不说什么了。千万不要找小二，

2018年10月08日

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七七

店铺设置的是几天内发货？没超时投诉没用，可以申诉。超了即使发货了也一样可以投诉。

2018年10月08日

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luck

已告知他了就不用搭理这种畜牲，把告知缺货的截图发给小二就行！

2018年10月08日

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