消费者货退回来了，但是验货时发现我们送的礼物没有，请问怎么办？|有问必答-乐友问答

消费者货退回来了，但是验货时发现我们送的礼物没有，请问怎么办？|有问必答

我们的礼物是316医用不锈钢的勺子，非常精亮，好多买家都没退回来，如果我拒绝退款，也没有证据，怎么办，每次只能认赔吗？这个礼物的事情是说不清楚的，只有靠买家的素质了，哎，请朋友们帮忙，感谢你们了。

2018年10月08日 | 6730人阅读

回答 | 共 5 个

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xyq498

作为卖家，慷慨一点送他吧
旺旺上给他讲一下

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tianya

《淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》
第七十二条交易商品七天无理由退货的，买家应当确保赠品完好且一并退回，因买家原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，卖家不得以此拒绝交易商品退货，但可按赠品价值自交易货款中扣除相应价款。本规范另有说明的从其说明。rn
第七十三条存在下述情形之一的，赠品退货事宜由卖家自行和买家协商解决：rn
1、卖家违反本规范第四条且买家要求退还赠品价款的。rn
2、卖家过错致使交易商品退款或退货退款的。rn
3、非因买家原因，赠品依其性质或性状不适宜退货或无法退货的。rn
第七十四条赠品的价值计算：卖家对赠品价值事先予以声明的，按其声明价值；事先未予声明的，淘宝将参照赠品的市场公允价格酌定。

2018年10月07日

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huang

退货的当着快递员的面开箱验货，或者验货的时候全程拍视频，有破损或者少件的话可以拒签，也可以联系买家补价。我们做大件产品的，礼品都是小事情，破损这个赔偿很厉害，所以我们退货全部都要当着快递员的面验货，有时候快递员放了东西就走的话，我们就验货全程拍视频，然后提供视频给买家看，如果买家不愿意赔偿我们就提供视频给快递作为拒签凭证，做拒签处理。买家开箱看过东西后，再退回来运输破损或者少件的话，买家需要付全部责任的。如果买家没有签收，直接拒签的话，来回运费和破损或者少件就全部是商家负责的。

2018年10月08日

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柠檬

如果是买家个人原因导致的退货，收到售后件的时候可以当着快递员的面拆开快递检查，如果退货不全可以拒收，也可以联系买家扣除相应赠品费用。退货不全也可以用云标签给买家打标
赠品的价值计算：卖家对赠品价值事先予以声明的，按其声明价值；事先未予声明的，淘宝将参照赠品的市场公允价格酌定。

2018年10月08日

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喜羊羊

官方有规定礼物就是赠品，，，是可以不用退的！！！！有理由不退。这种只能靠素质了，，所以建议不要这样送，，容易吃亏

2018年10月08日

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游客