买家收到货却说没收到，确认收货差评，之后申请退货退款退回货物，该怎么办，属于不合理评价吗？>答疑解惑-乐友问答

买家收到货却说没收到，确认收货差评，之后申请退货退款退回货物，该怎么办，属于不合理评价吗？>答疑解惑

签收后说没收到，申请仅退款，一天内一直催退款，并且语言态度极差，辱骂客服，我们说需要跟快递核实，如果确定没有收到或者丢件了就退，随后买家确认收货，给出差评，申请售后退货退款，并退回货物，可知买家是收到货的，一直催就是想不花钱收到东西。这样给出的差评能投诉不合理评价吗？选哪一项

2018年10月08日 | 1152人阅读

回答 | 共 5 个

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ericchen1990

可以找小二申诉，估计效果不大

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奥特路眼镜

分两种情况，
楼主要仔细看清楚规定：
一、如果差评内容中包含辱骂性质的内容，可以按下图投诉：
（注意，必须是评价内容中有辱骂性质的，旺旺聊天的不算）

二、如果买家在申请仅退款的时候，网上物流信息已经显示为签收（最好是签收时间久一些），且签收信息显示为本人，不是代收点，而买家还声称未收到货，那么可以按下图投诉：

注意：这投诉页面很长，下边还有很多项目需要填写，填写时务必语言简短，描述清晰完整。
那么投诉成功的概率才会高。
另外，上传证据的时候，描述事情经过的时候，一定要写清楚每个关键点的时间。买家申请仅退款的时间，物流显示签收的时间等等等等，这些都是重要信息哦。
最后要提醒，你的情况虽然看似接近第二种情况，但是买家后来又确认收货了，所以其中的签收时间什么的，会严重影响投诉成功的可能性。如果签收时间和买家确认收货的时间差不到2天，投诉成功的可能性也会非常低了。

2018年10月08日

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lwl520

签收后要退款，这样的买家是无理的，你可以截图物流跟踪让他看的，你让他退货后退款，如果货物在代收点，你让他联系快递说不要了可拒收。快递会退回的。确认收货后给差评也许跟你交流中态度也有关，不过个别差评也不能影响你店铺信誉，以后多些好评就掩饰过去了。

2018年10月08日

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繁华

这样的情况自己啃了吧，你申诉小二也不会支持你的！想支持你？沟个小二先吧，或者看小二尽情怎样

2018年10月08日

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joyfeizi

找谁评都没用，小二会告诉你，这是正常交易，他们不能干预

2018年10月08日

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游客