如何提升店小蜜接待占比？？>答疑解惑-乐友问答

如何提升店小蜜接待占比？？>答疑解惑

1、店铺已设置为全自动模式，并且选择助手优先；2、全自动模式设置时间为7*24小时；3、根据官方介绍按照以上2个步骤设置，我理解小蜜会第1时间接待，那么占比不说100%，怎么也有95%以上吧？？然而我家小蜜接待占比只有50%左右；跪求各位大神帮忙解答一下是什么原因导致这个结果，谢谢

2018年10月08日 | 667人阅读

回答 | 共 5 个

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萍萍

1：排查下你的知识库是否完善
2：是否设置了转人工话术

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小玲丫头0904

24小时全开，智能占比只有50%，这个问题很严重喔。
1.先确认下，旺旺分流-设置-接待方式（是否为混合接待模式）
2.客服号，是否每天不断的给客人推送消息，这些被邀请的客人，会直流人工。
3.欢迎语卡片，是否添加了直连人工
4.直连人工场景，是否大部分都勾选直连。（例如退货，换货周期内，都是直连的）
5. 催付，核对地址，是否为人工ID
6.是否有子账号，主动推送消息给客人。
7.涉及到的问题真的太多了，数据看板-接待和转人工率里面，看看现有的问题。及热点问题分析里面去确认下。
8.最好去质检一些聊天记录，就大致清晰了。
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两篇干货PPT，若是对您有帮助，记得帮忙点赞一下呦，谢谢。

2018年10月08日

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马斯特里美发梳

个人建议先去数据看板-全自动数据-接待和转人工率里面查看全自动接待和转人工率拆解图，看一下里面的具体引发转人工率的问题集中点，另一个方面去客户服务-设置-自动化任务里面查看下自动催付、自动核对订单等设置，是否有异常设置。近期客户服务新推出了一个专属客服，是否有关联设置，也会引发优先人工客服接待的~

2018年10月08日

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xmpz020

可以先排查一下你的设置，
1、是否有勾选人工直连？
2、是否答案关联了时效，但该时效已经失效了
3、官方知识库是否每一条都有答案了
4、客服是否有批量主动联系顾客？

2018年10月08日

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shenggui88888

店小蜜是根据客户提问匹配已经设置好的回复来接待的，可以试试根据之前没有接待的客户提问，设置更匹配的自动回复内容

2018年10月08日

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