定制类，定制到一半被买家找茬退款，买家不按约定流程支付耗时费，要求退全款，买家语言难听，怎么办？>答疑解惑
我是做定制的漫画的卖家，一个买家鸡蛋里挑骨头，说话侮辱人，明明好的很好，他也挑不出人物毛病，就说开始说不喜欢衣服，帮他改他不让，属于修改范围的都是可以改到完全满意的，他就没有想改的意思，就直接退货，不遵守之前约定的流程支付耗时费，，我用电话和他沟通过希望帮他修改，却莫名其妙被买家侮辱一番，然后挂电话，现在这个买家提出退全款，我怎么好说他都一个态度，他侮辱我，我还得和他说抱歉他都不同意出耗时费，他的态度就是：他想白给他画，再退货，一份耗时费不出，我开始认为他是同行捣乱了，因为他拍之前的态度就很不正常，上来就找茬说贵，然后还拍，请问怎么办？现在状态是没来得及点发货，点不了拒绝，我觉得这种诚心捣乱的人如果点发货会更麻烦，