申请描述不符不愿意更改？-开店问答-乐友问答

你好问下2个问题，第一买家申请描述不符不愿意更改，请问这样申请对店铺有影响吗？会被算入品质退货率吗？我能直接拒绝吗？是不是拒绝后我得提供凭证证明

2018年10月03日 | 4287人阅读

回答 | 共 5 个

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157xuhong

同意吧，品质退款只要不多没什么影响，你要拒绝买家申请淘宝介入，一准不支持你，到最后还会弄个纠纷率，那就影响大了

chuangye100

建议再同客户沟通，可以跟客户尝试解释产品是描述相符的，拒绝了客户可以申请客服介入，也会记入纠纷；
如果真的不是描述不符而客户不愿意更改，建议咨询强大的规蜜吧，不同场景有不同的处理办法。
其实即使同意此种退款也没有那么大的影响，淘宝的计算方式是多种维度，不是一个简单的退款理由。

2018年09月28日

农夫雪碧

首先，以与描述不符的退货对单品权重是有影响的，会被算入品质退货率；
如果不存在与描述不符，可以拒绝，进入申诉后要提供相关凭证；
其次，如果确实存在与描述不符，必须整改，以绝后患。
不管是真买家还是捣乱的，千万不要花钱去解决，错了就改，受惩罚也认了，不纵容。

2018年10月02日

衣间钟情

首先自己先检查看买家申请的商品是否存在描述不符，如果的确存在立即修改，同时向买家表示歉意，望能给予谅解！毕竟错在自己，如果不存在与描述不符可拒绝，拒绝后要提供申诉证据，描述不符肯定对商品权重有影响

2018年10月03日

tianya

描述不符修改了也没有啥用，如果自己产品检测了，图片款式没有问题，直接拒绝，有的是真实顾客，有的就是他妈的同行，真正的顾客出来回运费就解决了，不是真实顾客你怎么样做他都弄你

2018年10月03日

游客