智能辅助，自动回复的的不足，求解？-开店问答-乐友问答

智能辅助，自动回复的的不足，求解？-开店问答

智能辅助，识别关键字后自动回复，这边售后上线，遇到发票情况，高频回复里只要出现（抬头）就会自动回复发票的话术，这样很影响顾客服务体验。有什么方法解决么谢谢。话术是行业高频里的问法级回复

2018年10月03日 | 5796人阅读

回答 | 共 3 个

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景瑞电子科技

设在官问语就可以了。不建议用关键词，触发率太高。

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Alpha2Omega

您店小蜜知识库中配置了抬头的关键词，这个关键词，是在智能辅助，自动回复场景范围。所以需要把这个删掉。
若是自动回复，（包含，官方知识库，自定义问法高度匹配，关键词，个人/店铺常用话术）。若是在官方知识库，你用这个答案去搜，看看在哪里，因为官方知识库，全部大部分都可以自动回复的。若是在官方，你可以在这个知识内容中添加，人工或者智能任何2个字，就不会自动回复了。
有问必答-旁边的互动专区-店小蜜版块（看我的头像），有2篇PPT，干货分享，记得点赞一下，谢谢呦。

2018年10月01日

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小奇小妞

小蜜知识库中，关键词匹配优先级＞店铺知识，建议可以考虑调整一下关键词的设定。
官方知识库中有对应发票的问题，如有语义无法识别，建议添加自定义，同时进行划词。

2018年10月03日

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