客户收货6天之后说货物破损，我们拒绝免费重发，客户要发起假货调查什么的一大堆，怎么办？|有问必答-乐友问答

客户收货6天之后说货物破损，我们拒绝免费重发，客户要发起假货调查什么的一大堆，怎么办？|有问必答

我们做汽车配件的，客户买了几个驾驶室车门镜子，本来买的时候因为第一次打交道都给他便宜了再便宜，结果他收到货之后过了6天才通知我们说有个镜子破损，我们看责任无法界定就说免邮再给他发一个，结果客户就说我们卖假货什么的，做配件行业的都知道，现在市场上进来什么货我们就卖什么货，而且我们也从来没说卖给他的是原厂配件。

2018年10月03日 | 3787人阅读

回答 | 共 5 个

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上官绝痕

让他退货呗

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924325zhouqing

态度一定要坚硬，绝不妥协。。如果是专业打假人你也不不必害怕。淘宝会帮您的。。只要拿出自己的证明就可以了。。如果你妥协一次，马上会有第二个人用同样的方法来弄你的店铺。。。拖着，保持爱理不理的态度。。让淘宝解决。。最多就是退货退款。。。心态一定保持冷静，别病急乱投医，肯能还会变相吓唬你的。。如果有加Q Q协商这些，一定要拒绝和截图保留证据。。如果有电话沟通记得要录音。。如果要走司法程序，你也不要紧张。他必须要来你当地才能起诉的。。。。切记态度一定要坚硬，绝不妥协。（最多拿个差评和退货退款）

2018年10月02日

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深秋物语01

假货的定义是你冒充别人的品牌，或者相似品牌，比如康帅傅之类的，如果是自己的品牌那不存在假货之说的，一般碰到这种人先判断一下是不是职业打假人，如果是职业的可能不是特别那搞，如果是普通消费者，小恩小惠就高定了，你提出假货的话淘宝是让你提供进货证明和发票的，如果有的话淘宝一般情况会判你赢的，不管是不是假货都不能承认的，让客户去鉴定吧。。

2018年10月02日

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syy806

易碎品签收后，卖家无需负责，说你假货提供进货发票或授权证明，拿不出来这个东西，不如先退货退款，相反则之

2018年10月03日

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bingo

这是职业骗子吧，一般都是想占点小便宜的人，如果不是太出格不如给他点小利益，懒得和这些人理论

2018年10月03日

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游客