买家一下给4个差评，请各位帮忙支招？-乐友问答

买家一下给4个差评，请各位帮忙支招？

我们卖护肤品的，在10天前一个本省的买家购买我们4款宝贝，其中有一款打错货了，买家给我们反馈时，我们说帮我们退回，运费由我们承担，给她换货。买家后来也没有说什么。昨天才发现她给了4个差评，并且拒绝沟通。她的号开了一个1星的店铺，上架了一款指甲油，分类有些护肤品，不过没有上架护肤品，我们昨天申诉同行，结果失败，请问各位大侠，这种算同行吗？现在所有电话都不接。请各位支招

2016年10月25日 | 7013人阅读

回答 | 共 2 个

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豆宝

肯定不算啊，针对差评，首先找自己的原因，其次是通过电话或旺旺与买家沟通，如果实在沟通不了，掌柜回复里面解释清楚。再然后，可以让利买家，覆盖差评，现在差评对店铺的影响不大了，故，不用慌张，坚持做好客户服务就好【七部-木凡】

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时代Lee

可以截图差评内容么。。。不然不知道具体情况，不好给你提建议。（www.Mituitui.com）为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决点击【点个赞】。如有疑问可以追问！6部-年糕为您解答

2016年10月25日

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游客