提示当面，客户不配合，到家拍照机器摔坏，退回运费贵一倍，客户不愿承担一点？|有问必答-乐友问答

提示当面，客户不配合，到家拍照机器摔坏，退回运费贵一倍，客户不愿承担一点，投诉淘宝判定承诺未履行，明晚改咋办？

2018年09月28日 | 6173人阅读

回答 | 共 3 个

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xxxxcc

碰到这样的客户，真心让人无语，只有申请淘宝介入，我们碰到过好多这样的客户！淘宝小卖家真心不易。

emily880205

适用淘宝退货规则，签收前货物灭失风险卖家承担，签收后由买家承担。由于买家没有当面验货签收后才发现货物破损的责任买家自负，可以淘宝介入处理。买家当面验货发现破损拒收退回，没有买家的事跟纠纷，由卖家自行找快递协商。签收了表明货物完好，以及没有第三方证明货物是否破损，所以责任是买家的。

2018年09月27日

loser

提供本人签收凭证，非本人签收卖家承担所有来回快递风险以及损失
凭证包括签收本人签字底单快递红章凭证聊天记录~~~~

2018年09月28日

游客