有人恶意投诉，怎么拒绝？>答疑解惑-乐友问答

有人恶意投诉，怎么拒绝？>答疑解惑

我开了德国产品的代购店铺，店里东西很杂，运费模板一律写的直邮，但是直邮是要有一定数额才能直邮的。买家拍了2罐奶粉，不够直邮的分量，我给他发了国内现货，他拒收，他说他人不在收货地，要求快递员自己取回去。联系快递把奶粉寄回来，我马上退款。他说谢谢，但是他马上投诉我，说我没有按照直邮发要求我1比1赔偿他。还说交给淘宝客服会被扣分，我该怎么办？是否可以拒绝赔偿呢？

2018年09月28日 | 1579人阅读

回答 | 共 3 个

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已已

不会扣分的，不用理他

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林xx

这种情况小二会怎么处理还是不太清楚。
不过，一般违规扣2分不是什么大事。
但楼主设置的发货流程漏洞太大（描述直邮，实际上又不一定，这是违反淘宝规则的）。
建议：重设邮费模板，设置为只收首重邮费（就算只买一件也够直邮运费成本的额度），多拍多少都不加邮费，或者少加邮费。
总之，邮费模板本身具备适应多种情况的功能的，但是需要你自己主动思考和运用。

2018年09月28日

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weiweiyou

首先咱们做电商的应该必须避免自身的一些漏洞，然后代购我也不是特别懂，遇到一些时间有的时候真的只能卖家吃亏。习惯就好，做好自己加油

2018年09月28日

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