大佬进~我是卖手机壳的~买家购买后说使用我的壳手机滑落导致手机屏幕碎了~要我赔偿他修理屏幕的钱？>答疑解惑-乐友问答

大佬进~我是卖手机壳的~买家购买后说使用我的壳手机滑落导致手机屏幕碎了~要我赔偿他修理屏幕的钱？>答疑解惑

买家的手机型号是OPPOFindX的，这款手机是摄像头可以推拉的，所以壳就是三边包的，（相对4边包的肯定没那么牢固，但是手机壳是按着真机做的）买家使用过程中手机装壳套上挂绳挂脖子上手机滑落，导致屏幕破碎，他现在申请的是质量问题退货退款，我一直拒绝的，他肯定会投诉我的，我就想问下如果小二介入我会输吗？这根本不是质量问题，打个比喻买家买了把菜刀切到手总不能怪刀吧？在线求大佬我应该怎么办？

2018年09月28日 | 435人阅读

回答 | 共 5 个

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凌乱枫

无理由退货，只能退，我一直不与客户纠缠

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运动达人

如果申请的是无理由退货退款，那你就得退，如果申请的是质量问题退货退款。那你就得准备好充分的凭证首先证明你的产品质量方面的过关，第二准备好买家无理申请的凭证，主要是聊天记录是否有无理要求、辱骂行为或者污蔑行为，第三，你自己本身语言和态度上要端正，不要留下尾巴给该买家。如果你有做出相关承诺给买家那你还得先承诺好自己答应的承诺再跟买家协商。处理售后过程中服务态度不要太差，就事论事。这样才有百分之70的几率可以通过赢得胜利。每次你都要准备好足够的凭证，不要敷衍了事，因为有可能你们的问题会交到大众评审员那里投票。

2018年09月26日

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小青年

第一，应该是手机壳设计问题，设计问题不代表是质量问题，发货的时候商品没有破损或者瑕疵就不应该是质量问题，小二介入的话也不一定会判是您的责任。第二，既然顾客申请退货退款就同意好了，亏点钱不要纠缠，伤神也伤心。第三，既然商品有设计缺陷，建议后期改进，避免此类问题再次发生。以上个人观点，勿喷

2018年09月27日

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江上凡尘

小二会偏心，你得找好理由，你详情页面，有说手机壳可以吊绳挂脖子上吗？《那个挂脖子上的绳是你送的吗？是你送的，你就赔偿》这个叫，设计缺陷，《如果是买家私自加上去的，那就不关你是事了》小二介入，你要准备相关资料

2018年09月28日

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伊人姿衣坊

同意他退货退款吧，没必要纠缠

2018年09月28日

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游客