为何客服在线，客户不先进到客服这边，直接进到主账号呢？|有问必答-乐友问答

为何客服在线，客户不先进到客服这边，直接进到主账号呢？|有问必答

为何客服在线，客户不先进到客服这边，直接进到主账号呢

2018年09月28日 | 8854人阅读

回答 | 共 3 个

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watanosenbo

千牛工作台搜旺旺分流-看看是否有设置主账号分流有的话把主账号的分类设置移除

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农民头爱劳动

这个问题不是很严谨，我先说我了解的几种可能。
1.店铺亮灯旺旺，是挂的主号，主旺旺接受分流，所以客人通过亮灯点进来，就链接主号。
2.店铺子账号，会偶发自动挂起的状态，也可能是客服操作失误，也会有系统原因，自动挂起，我们偶然有这样的情况。
3.分流权限不同，主号权限比小号高，主要之前接待的流量大。
4.因为这些ID之前联系过主号，所以再联系还在主号。
有问必答-旁边的互动专区-店小蜜版块，有2篇PPT，干货分享，若去收听，记得点赞一下，谢谢呦。

2018年09月28日

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小菜鸟

分流设置-》选择主账号-》取消分流
主账号不参与分流就不会有人了
还有可能是，千牛服务器升级会有这样的问题，突发情况，不需要我们处理，阿里会处理的

2018年09月28日

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游客