买家收到货物五天后才告诉我说有破损，请问淘宝会怎么判决呢？-开店问答-乐友问答

买家收到货物五天后才告诉我说有破损，请问淘宝会怎么判决呢？-开店问答

本人在淘宝上卖花瓶产品，有个买家在本店购买花瓶，物流显示20号已经签收了。今天25号告诉我说花瓶有破损要求退货。因为收货已经这么久了。为什么收到货后不急时说？我怀疑是买家自己搞坏的。请问这种情况要求淘宝介入他们是怎么判决呢。

2018年09月28日 | 2073人阅读

回答 | 共 5 个

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alex222

提供证据

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丶小卖家

这个要看你怎么处理小事化无的话就和买家好好沟通换货还是怎么样同时要求换货的包裹要当面验货签收少赚点赚个好评也好如果要坚持我们没错的话那就要做好几个事了：1 拒绝退款小二介入（这种情况一般都是到介入这步的）找快递方提供买家签收的图片还有签收的物流重点说明买家已经签收了 2.你在详情页和客服自动回复一般都有说花瓶要当面验货，有破损拒签这些的吧那就把这个截图也作为证据买家签收就默认代表花瓶是没有破损的 3. 而且买家是在收到货后5天才反馈说破损这个是无法支持买家的 4.最后你这如果有花瓶的一些质检或者进货单这些是最好的上传上去这个很有用（小二介入不要太多，会影响店铺，需要掌柜自己衡量，有些不优质的客户想办法送走就好）

2018年09月28日

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jerrior

肯定不会支持卖家，你要是怀疑这点，说明你太嫩，但不能妥协，一定坚持换货，重新给买家发一个，让买家把坏的退货。如果买家坚持不换货要退货，那就是买家又问题，让客服介入。

2018年09月28日

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刘俊奇

货不在卖家手上，是最不利的。卖家只能提供发货时物品完好照片。只能吃亏。索要随坏物品照片。换货。

2018年09月28日

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哇哇哇哇哇哇呀

有些物流，破损了不会送货~会打电话给客户告知破损，问要不要签收。

2018年09月28日

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游客