买家申请未按约定时间发货，但实际未超出，买家不更改退款理由，只有同意和发货两个选项，如何拒绝退款？-开店问答-乐友问答

买家申请未按约定时间发货，但实际未超出，买家不更改退款理由，只有同意和发货两个选项，如何拒绝退款？-开店问答

买家申请未按约定时间发货，但实际未超出，买家不更改退款理由，只有同意和发货两个选项，如何拒绝退款？

2018年09月24日 | 1185人阅读

回答 | 共 5 个

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小菜鸟01

消费者在申请【缺货/未按约定时间发货】退款原因不再绑定自动赔付那就给他同意退款好了，没关系的，省得万一发出去了也麻烦

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wyy674078014

基本概念：
1、旺旺上能联系上就最好，沟通内容会被记录，事后举证可以让介入的小二查看聊天记录。
2、确切联系上买家，按沟通确定的内容进行发货，手机有录音最好
3、如果都联系不上，就在旺旺聊天内留证，聊天发言有时间显示说明不是真的未按约定时间发货，该截图的，截下来发在聊天框内，电话联系后也把相关情况留下，比如手机拨打记录之类。【用于事后举证】
然后操作退款。

2018年09月24日

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coooce

直接退款，对宝贝和店铺没有太大影响。如果真如你说的没有超出发货时间，顾客投诉也不会成立.

2018年09月24日

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liuliu5234173

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2018年09月24日

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杨凯康

未超出实际约定发货时间，你直接点发货就是了，同时跟顾客说好：我们再约定时间内将产品发出，如果货物发出后再申请退款的话，运费由顾客承担

2018年09月24日

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游客