遇到不讲理的客户了该怎么办？|有问必答-乐友问答

遇到不讲理的客户了该怎么办？|有问必答

您好，有个客户买了手机壳是玻璃的，收到货后好几天才发图片说手机壳有裂痕，收到货几天了谁也说不清是他弄坏的还是我们发货的时候运输坏的，出于服务我也愿意给他补发，他又不要这个玻璃款，要换别的款，我说价格不一样他又不愿意补钱，后面就没消息了，今天又说我们不处理要投诉，还有没有理可讲啊

2018年09月24日 | 8728人阅读

回答 | 共 5 个

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1986ym

可以保留证据投诉买家

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如来再来一次

固定证据，同意退货退款，退货时可以在快递员面拆开，如果出现人为原因，影响二次销售，直接予以拒绝退款，请快递公司签章。不能让不良买家得逞。重要：自己必须遵守淘宝规则，诚信做事，不要让坏人继续害人。我遇到过骗货骗运费险，同意退货退款后，买家用虚假物流，申诉后淘宝小二尽然判买家有理，我反反复复找淘宝，最后把理扳过来了。只要题主有理，你就坚守正义，不要怕麻烦，这个不讲理客户你不认真处理，那么下一个不讲理客户，你还是不知道怎么处理，要么你不打算长期做淘宝，你就可以不处理。祝福题主生意兴隆！有用请点赞，还有疑问请追问！

2018年09月24日

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杨诺

怕什么，你们有聊天记录的，你都说了更换不同款式补差价，这个没有毛病啊，或者补发同款，这个就是你给的解决方案，正确，投诉有聊天记录的，

2018年09月24日

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南荣巫马

还是需要和客户耐心沟通，实在不行保留好聊天记录，表明也是耐心的沟通，实心实意的给客户合理的解决问题，客户提的要求太不合理，淘宝也会支持你的。

2018年09月24日

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danlonggang

尽量在旺旺沟通，不要理他的无理要求，你有聊天记录表示在解决此事小二也会支持你的

2018年09月24日

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游客