有小伙伴分享一下，转人工率降低的秘诀吗？|有问必答-乐友问答

有小伙伴分享一下，转人工率降低的秘诀吗？|有问必答

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2018年09月24日 | 6030人阅读

回答 | 共 5 个

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罗梦圆

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a3199021

转人工率降低的秘诀？？？我觉得吃药都不好使。
开个玩笑，其实做店小蜜之后，要自己学会分析。侧重的方向点。
A.分析出转人工的场景，【现有场景，添加人工引导的，加小尾巴的】再去确认下，是否有必要一定加。
a1.内容不符，答非所问。
a2.内容未切入客人问题（利益点，学会挖掘客人的潜在需求，在当前内容中给到解释）
a3.内容复杂，繁多（简化，引导，解释）
a4.内容简单，关联时效，商品，设置多元化内容（可有可无的内容，肯定不行）
a5.直连人工场景（确认是否一定要引导，及该场景，是否有必要做上文的提醒，及是否可以引导解决）
a6.相关问题推荐（增加自定义问法，努力覆盖更多的日常，活动，相关内容）

2018年09月24日

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lin0606

转人工率低第一是官方知识库关键词自定义知识库的问题覆盖率大小如果问题覆盖的少就对高
第二是对产品的理解，回答的问题是否解决了顾客的问题
如果问题都覆盖了回答都对上了就会低

2018年09月24日

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a1062806790

先判断是哪个场景及数据影响了转人工率，通过影响程度进行调整

2018年09月24日

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岳文飞

坐等大神

2018年09月24日

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游客