消费者硬说收到的商品少了，但自己确实是发足量的该怎么办？|有问必答-乐友问答

在前段时间有位买家咨询时问多少包邮，我们回复说5包包邮，然而他拍下了6包，当时自己打包也是拿了6包的，当买家收到货第二天就发信息来说少了他一包，问买家收到包裹时是否完好没有拆过的痕迹，买家回答包装很好，没破损拆过，但硬是说少了一包。碰到这样的买家真是有口难辩啊，亲们如果遇到这样的情况怎么处理呢？

2018年09月20日 | 53人阅读

回答 | 共 2 个

按点赞量排序

sheng461066268

快递后台都是有显示重量的，可以找快递公司要。

安然笑

拍照提供签收信息，已签收让他补运费重新补发给他，如果价格不高少了直接补即可。如果有证据能证明你们确实发了6包也不用纠结了，好好沟通以免给你差评。

2018年09月20日

游客