消费者收到商品不满意，要求退货运费和差评各选一个，之后让小二介入后直接判定消费者退货退款成功？>答疑解惑
买家收到商品不满意，联系我们说让退货的运费和差评各选一个，这边询问是否有质量问题，买家只是说穿上效果差别太大，我们拒绝出邮费，于是卖家确认收货后差评申请品质原因退货退款，这边拒绝退款让卖家修改原因，买家申请介入，小二介入后直接判退货退款成功，邮费由卖家承担，我不奢求小二帮我们把差评删去，但是淘宝运费争议是遵循“谁过错，谁承担”的原则，我想说这样可利用差评威胁索取利益有区别吗，运费我们承担也认了，可是这边并没有收到买家寄回来的商品，也没把寄回来的快递单号发出来，小二直接判定退货退款成功，跳过退货退款快递运输回来步骤，请问有可以投诉或者申诉的入口吗？已经用云标签打标删除了评论，只是对于小二的这种判定结果很不满意，所才发此贴