我们发的货客户没有收到。并申请了退款？-开店问答-乐友问答

我是卖家。给客户发货。货是按对方留下的地址发的。也到了客户所在的县城。后来快递信息显示派送地址错误给退回来了。今天客户找我。直接说没收到快递，就申请了退款。我们也不知道为什么她没有收到货。她说快递也没有给她打电话联系。现在我们也没有收到退货。她申请了退款。我们改怎么解决。急急急

2018年09月20日 | 7246人阅读

回答 | 共 5 个

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亮颖

联系快递，问清情况，

云瀚

首先，你要是重视这个订单，就先问问客户地址对不对，还要不要，要的话，换快递重发。
第二，退回的，可以查看物流信息退回是否显示签收，如果已签收，没收到，你找快递。
第三，客户不要了，申请退款，你确认货物已经退回途中的情况下，可以给与退款

2018年09月20日

黄生100

你应该联系快递那边问清楚这个件的情况，然后告诉顾客，看她还需不需要，要的话你就叫快递送给她，然后拒绝退款申请就可以了；如果不要了就叫快递那边退回来，收到退回来的货后就同意确认退款申请。

2018年09月20日

时尚mo范

如果退回来了给客户退款或者是给客户协商换快递补发，如果没有退回来现在联系对方快递看什么原因导致派送失败如果是快递原因还在客户那里的话让他们给客户再次送下

2018年09月20日

s498822

1、找快递确定包裹现状
2、协商客户是否换发快递
3、如果是退货退款等包裹收到再确认退款，如果是仅退款先退款收件时当面拆包验货。

2018年09月20日

游客