【新手热门问答】规则处罚需要注意什么？>答疑解惑
【1】Q：新手开店，商品上错价格图片了前天开的昨天就给封了~我消费者保障金都交了，这个怎么解决？A：图片价格和实际价格不一，会误导消费者，可能只是下架或者管控或者删除，重新上架产品即可。如果到了封店的程度就得考虑一下是否上架的是违禁品，或者之前此号有不良记录之类的。如果实在找不出原因，和淘小二沟通，找出原因重新开店即可。【2】Q：哪位亲麻烦帮帮我，我今天刚开店第5天，系统说我店铺宝贝的图片是盗图！涉嫌盗图？可是那些图片是跟我对接的供货商公司让我上架的呀！我交了加盟费分销，供应商客服让我上架的呀！A：一般情况下。如果商品来自供销平台图片就应该没有问题，是供应商的图片申请了图片护盾。你需要联系你的供应商在图片护盾里的授权选项里填写你的账号即可。不过也有少部分供销平台商家有正规产品授权，有权利销售商品，但他们没有成体系的图片制作团队，他们就直接从旗舰店或其他途径下载该商品的图片使用。造成分销商遭遇图片护盾侵权。目前你需要做的是联系供应商，看是什么情况。如果供应商也没有图片授权，那么恭喜你，店铺盗图侵权成立。尽快删除侵权图片或者直接删除宝贝。然后在侵权投诉页面提交申诉，原因（店铺图片均来自供销平台，由供应商提供。并未自行修改，个人并不知情图片涉嫌侵权。）最后再多说一点。一个没有能力提供自制图片和详情页的供应商还是不要继续合作了。恐怕以后还会有图片侵权的问题。【3】Q：新手淘宝卖家刚开始做分销如何避免盗图现象的发生？进货时如何确定供货商的图片是自己的？供货商自己说图片是自己的就行吗？拿什么来证明？A：1、给供应商要产品的时候，把产品的原图拷贝一份出来，以后可以备用；2、最好是上架产品前，把图片都传到图片空间，然后申请申请图片保护【4】Q：新开店铺被投诉侵权了，怎么办？A：首先，有侵权的，立刻停止侵权。其次，跟对方说下，在不知情的情况下无意侵权，希望对方可以撤销投诉，并且以后不会出现类似情况。如果你是原先就知道是侵权的，你还明知故犯，那就等淘宝判罚吧，不过，新开店铺马上被投诉侵权，这店铺就废了，判罚很重的。【5】Q：商品违规被下架，如何避免商品违规，商品违规前怎样保证收到系统消息，还是不会发送系统消息，商品违规说违反了广告法，新手不望多多指教！商品如何避免违规？A：事先全面学习淘宝规则，完整的理解淘宝的各种规定。在发布宝贝的时候就保证没有违规行为。淘宝规则请打开这个网址学习：rule.taobao.com商品违规会发系统消息，但是卖家每天能收到的消息过多，有时候会无法注意到它。所以，最安全的方式是，每天上工就查看你的卖家中心首页。网址：myseller.taobao.com/seller_admin.htm首页中间第一栏就是 违规提醒。如果有新增提醒，就会出现“待处理”选项。事先学习相关法规，你就知道怎么避免违规了。目前淘宝问商友里出现最多的详情页违规原因主要有以下几类：1、极限词。最高级、夸大功效类型的。2、使用无法自证的数据（或数据描述不清）或功效说明。比如“全网销量最高”，或美白、去痘……3、诋毁别人的产品或店铺。【6】Q：真实订单被判虚假交易怎么办？A：如果是真实的订单，那就上传快递单图片申诉就好了；如果不申诉，靠过硬的正品产品来销售，对每个客户吸引你的好产品，用的好会帮你推销做广告，以后的路会越走越长。【7】Q：刚开店， 就说被违规， 提供收据不一致 ， 申诉失败了，接下来我该怎么办呢？A：如果还有申诉机会，准备好正确的材料进行二次申诉，可以联系客服咨询需要的正确材料是什么。如果只有一次申诉机会，建议自检自查店铺，现在淘宝规则较多，容易违规，一定要多学习。【8】Q：在淘宝开的新店，还没有开单呢，就被处罚售假，上传了进货凭证还是判定售假，不理解为什么？该怎么办呢各位亲？A：证明非售假，不但需要进货凭证，还要保证进货凭证的真实有效。同时如果你卖的是品牌产品的话，还需要品牌方的授权。相关的资质证书，证明，手续文件，营业执照，有些类目需要办理相关证件才能开店，您还是咨询下淘宝小二，找到自己类目需要的证明材料。【9】Q：亲们，由于新手，在做标题的时候不小心加上了一个商标的名称，绝对无意的，然后被商标所有人投诉假冒了，这个只能哑巴吃黄连吗，这个链接才上架不久;还没有卖出一单呢，这什么别的办法没呢，邮件联系了投诉方，对方无回应；A：属于知识产权侵权。还没有卖出去一单，直接下架删了，重新上就可以了。【10】Q：在我们这里有一款水杯早就卖烂了淘宝上到处都是新开店铺价格上卖的更低刚发布产品就遭到商品侵权的投诉!我该怎么处理?A：首次侵权删除商品不扣分。如果是第二次会有两个处罚. 一.是把这商品给删除了. 二.是扣你店铺两分说是不当使用他人权力.解决办法：首先我们应第一时间联系官方客服，看此类问题如何解决，到清楚原因，争取能解决此事。在收到投诉的时候，我们一定不要慌。首先要分析一下投诉的原因及内容，具体情况具体分析，要根据自己的情况确认投诉是否属实，如果投诉属实应该立刻下架该商品，以免被淘宝网做重罚处理。如果是同行业卖家恶意投诉的话，这时候就要发起申诉，痛斥卖家的恶劣行径，同时要联系淘宝网客服说明情况，客服在认定恶意投诉的事实后，就会对投诉做无效处理，卖家也不会受到处罚。【11】Q：新店开张的，从批发商那里拿的货和图片，然后就被投诉了，怎么申诉呢？A：新店铺一般不会扣分，有一个首次盗图不扣分的特权，删除宝贝，一般这种事情也没办法申诉，需要授权或委托证明书，有一些供应商还可能需要交费才能获得承认。自己要慎重辨别好。【12】Q：店里上了代购的香港半岛月饼，结果就被举报。我该怎么办？新店一枚，难道只能被扣分吗？并且淘宝一搜还有销量那么高的一样的？求解答，急。A：建议上传代购小票或者正规发票，还有授权书，以上缺一不可，否则申诉机会几乎不通过都是0%率，而且进货渠道小票 采购数量 和 商品数量 库存一致，名称牌子，都一致，上架的数量代表就是有现货库存，按照实际上传，提供虚假凭证，惩罚更严重，而且淘宝只认发票的数量 库存 都一致！【13】Q：确实盗用了天猫店的图片，接到投诉后，应该怎么处理呢？A：先找到天猫店铺道歉，沟通后尽量让对方撤销，实在不撤销只能被罚，删除宝贝【14】Q：我们新店在不同的淘宝客微信群里做推广。每天下单前20名免单，转化高。现在淘宝说我们违规。删我们评价和销量这是误判吗A：这个是违规了，亲，最终的销售价不能低于原价的某个标准，更何况是免费，这样的销量和评价都是无效的。产品链接不要走微信流程，淘客的黑号很多，这属于冲量行为、虚拟操作。【15】Q：新手店家，想问下大神，我想做个活动，但又怕发货延迟，请问下，正常发货时间是几天呢?最长可以延迟到几天发货不会被系统处罚呢？A：你自己设置几天发货，承诺客户的什么时候发就要什么时候发。没承诺的就按你设置的；正常需要72小时内发货的！也可以和客户沟协商好什么时候发货的。（以上问答整理自商友经验）