每个万象小二提供的答案都不一样怎么办？-开店问答-乐友问答

每个万象小二提供的答案都不一样怎么办？-开店问答

我这样的情况怎么解决：快递送过去电话联系不上旺旺联系不上，收货地址也送不到。过了10多天客户来申请未收到货物仅退款。签收不到的原因完全在客户那边。这个事情咨询了万象里的小二他让我直接截图在退款界面提交凭证就好，可是没过5分钟就直接退款给客户成功了。后面他说帮我转其他小二，有小二说去快递盖证明。有了证明提交给小二缺说退款申请已经申请成功不接受另外的申诉。现在心情很复杂，不光光被客户耍了还被小二耍了，这样的事情谁负责呢！

2018年09月20日 | 6781人阅读

回答 | 共 5 个

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爱心

自己

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zlf083520

小二水平参差不齐。这种首先就要多问几个小二。综合考虑。其实就是参考意见而已。派送两三天后都没签收。你先跟快递联系问清楚情况。。一般会免费放几天（每个快递天数不一定）。你在赶紧联系买家。发现联系不上。马上闺蜜投诉可疑订单。起码淘宝那里会有个记录。后来也不会太被动。现在货他没签收。减小损失的方法就是退回货物。损失的就是运费。这次当交个学费吧。淘宝什么人都有。这种情况如果小二介入。即使你赢了。也算纠纷率。对你的影响也大。最后损失的也不一定是运费的事了。习惯就好了。

2018年09月16日

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靓妈电商

这样的事情只能是当交学费了。找不到负责的别人。
建议：
以后遇到同样的情况（派送多天，又联系不到买家），那么就让快递召回商品，买家申请退货就正常退货。可以省下很多麻烦。
而且以上这种处理流程才是淘宝、天猫的常规处理方式，并不存在买家未收到，卖家就可以拒绝退货的情况。
另外，退换货的邮费成本也是宝贝定价时必须考虑的。我发现很多卖家都不知道运营成本如何计算。。。

2018年09月20日

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王满意

没人负责，自己承担后果。有的小二水平不行瞎指挥，我已经受过损失了。倒霉的是自己。

2018年09月20日

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drkelly

万象小二不行的，都是外包的估计，。建议联系KA小二咨询

2018年09月20日

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