店小蜜训练师是否该分职操作？-开店问答-乐友问答

店小蜜训练师是否该分职操作？-开店问答

是否该把小蜜工作流程变成流水线操作，有什么好处？如：1、测试专员，查找问题并测试，添加好知识库，进行基础答案维护2、维护专员，对已有答案、服务卡片、商品推荐、欢迎语等内容进行精细化配置3、数据分析师，对核心数据进行深度分析，并给到优化方向以及方案4、质检专员，对未转人工的顾客进行质检，统计店小蜜真实解决率，协助维护

2018年09月20日 | 4807人阅读

回答 | 共 5 个

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ranjinbo

殊途同归

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花花花灬海

是需要分职，但是商品信息那块你遗漏了
实际上，店小蜜基础配置是那样，但是越细致越需要深入，举例商品、问法和整体优化思路吧
商品上，收集信息，整理话术，上架，反查问法需要收集哪些商品信息，反查哪些特殊商品需要收集哪些特殊信息等
问法上，问法合理规范，答案合理规范，活动推广位置，售前售后引导不同，手淘排版等~~~
整体优化思路上，依据店铺每日情况，每月情况，对买家的问题分析总结，对店铺出现的问题（活动居多）分析总结，从海量数据里分析优化方向和方案，对任务进行排期，将重要的做完，掌握整体的方向，并且适当的将简单的东西请求外援
罗里吧嗦林林总总还是有些小麻烦的，需求的人力素质也不一样，感觉只有大体方向走对了，思路是清晰的（思路需要整理），有组织有架构有要求，才能稳步提升店铺店小蜜服务水平

2018年09月20日

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laonan

个人认为，两种模式各有利弊
①按店铺一手包：
优：思路清晰，训练师成长快
缺：工作量不均，别人难以介入，离职成本高
②按模块流水：
优：工作量容易核准，协同效率高
缺：团队成长性差，逻辑混乱
两者可结合来做，比如说，两个店铺，配3个训练师，一个主训练师，一个副训练师，一个训练师助理
主训练师不用说，负责主店铺的大部分训练师工作，副训练师负责次要店铺，训练师助理要质检、商品等逻辑性较弱的工作考核绑定，个人想法

2018年09月20日

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大大大头

我觉得可以分的毕竟做专项要比全业务更细
明确店小蜜团队组织架构及分工
责任TL（团队协调和目标的制定验收）
QC专员（按标准抽检并统计）
数据分析（根据数据报表提出合理化建议）

2018年09月20日

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xiuxiu

对很好就是这样yes，欢迎点赞

2018年09月20日

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