当买家发图片信息的时候，店小蜜就自动回复不了怎么设置？|有问必答-乐友问答

当买家发图片信息的时候，店小蜜就自动回复不了怎么设置？|有问必答

客服下班后，遇到发图片的买家，店小蜜回复不了

2018年09月18日 | 6106人阅读

回答 | 共 5 个

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aoso晨

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cjs159139

需要收集买家发送图片的各种场景意图
1、总结最热的场景
2、根据自家情况进行设置最热的几个问题的回复
3、具体设置方向，售前-售中-售后
4、我家的是换购最热，因为手机信息收到之后，买家很多会截图来咨询，所以图片回复就做了这样的处理：
陛下~图片系统暂时无法识别，望亲爱哒多多谅解~
?换购短信?旺旺这边回复【99】?咨询实图?发送产品【链接】?产品使用问题?回复【售后】?收到破损问题?回复【售后】
注意：引导转人工的词，比如“售后”，是因为我家关闭了“推荐问题”，所以才能“直接”自动转人工

2018年09月16日

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ulrich_chen

实际在那种类型场景发图片的情况较多可以进行排列设置成交互形式的问法方式比如清风说的那个

2018年09月16日

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安迪

平时查看聊天记录的时候也关注下买家发图片到底问写什么，按照店铺情况配置3个左右引导的词配置下

2018年09月17日

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精品5566

左面找【全自动模式】里面向下找，人工直连，取消发送照片的勾选

2018年09月18日

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