智能辅助如何提升自动回复率？|有问必答-乐友问答

智能辅助如何提升自动回复率？|有问必答

使用智能辅助的时候，有什么方法可以优化提升自动回复率？

2018年09月20日 | 4394人阅读

回答 | 共 5 个

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好礼先生

官方知识库覆盖面积最广，都要有答案

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zlf083520

智能辅助自动回复的场景，包含了
1.个人/店铺常用话术【店铺所有客户，采用统一标准的回复模板，这样采纳的自然也多，可以自动回复的就增加。】
2.官方知识库【官方库，可以通过自定义，及在欢迎语卡片，或者其他场景，引导客人回复官方库的问法，自然命中也多】
3.关键词【命中率最高，可以通过有效使用一些特定场景的，咨询频率较高的问法，在以词组的形式，延伸到自定义，或者官方】
4.自定义问法高度匹配【那自定义，是官方，关键词的，引导，所以在很多场景，可以引导客人回复自定义配置的词组】
以上，是自己总结的小经验，希望你能理解，多一些能够帮助客服减轻工作量。

2018年09月19日

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小霖

1.命中官方知识库；几个类型的问题一定会自动回复如发货时间/快递等
2.命中自定义知识库：好像只有语义几乎一致会自动回复
3.才用个人话术：语义几乎一致会自动话术
这样看的话比较可控的就是自定义知识库了，多添加问题和问法吧。

2018年09月19日

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qq951913338

也是靠积累
质检聚类和增加自定义问法，增加触发率。

2018年09月20日

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watanosenbo

只能辅助很多都是推荐回复的，少部分是自动回复的，

2018年09月20日

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