碰到消费者要求好评返现，拒绝后给恶意中差评，投诉有用么？>答疑解惑-乐友问答

碰到消费者要求好评返现，拒绝后给恶意中差评，投诉有用么？>答疑解惑

买家问有没有好评返现，我说是亏本促销没有返现，买家就不说话了然后过了一个多小时就给了个中评，说的话也会影响正常销售的话，闺蜜截图投诉了，会有用么

2018年09月20日 | 3670人阅读

回答 | 共 5 个

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雅雅yaya1990

没有用的

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依依

这个分好几种情况，首先得看你之前是否有提到过或者跟买家说过有好评返现，如果有的话，无论怎么样申诉
，你都没有用，再然后就是买家有没有跟你说过这种话：如果没有返现就中差评或者怎么怎么样，如果没有说过那么申诉也没有用，解决办法：如果买家在线，那么在旺旺上联系对方，问对方给中差评的原因，只要对方说出是因为没有返现给中差评的，那么就可以申诉成功。（另外你自己不能提到这点不然存在引导买家说出这话的嫌疑，那么申诉不会有用），如果是因为别的原因，可以好好跟买家说，让买家帮忙修改一下，实在不行稍微给点钱意思一下，让买家帮忙修改，不然这个中评对你影响远不止这几块钱的损失。再然后要么实在买家不愿意修改，那么你就在评价中做好解释工作，解释的话术要尽量能减低中评的影响，（千万不要骂人或者故意污蔑，可以把一些事实在上面简单陈述一下然后加点自己的语言解释一下）这样一般正常买家看到了，影响也小很多。

2018年09月19日

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君豪光电

我也遇到类似的情况，后台还投诉不了，提示闺蜜投诉了，也不知道有木有用

2018年09月20日

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PLAYSOME2016

可以尝试去闺蜜投诉一下

2018年09月20日

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米可多衣橱

实事求是回复出，公道自在人心。

2018年09月20日

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