如何从宝贝质量出发，让顾客选择你家的宝贝？-开店问答-乐友问答

如何从宝贝质量出发，让顾客选择你家的宝贝？-开店问答

现如今大部分同类型商品，活动形式上都差不多，越来越多的买家会对比问大家，评价等方式去静默的同比商品，也会有一部分顾客会选择咨询客服进行商品问题询问，来让自己买的放心，现在是小蜜会优先接待，那现在我们就讨论一下，如何从商品质量出发，让顾客选择你家的商品吧提问:1、如何收集买家咨询商品质量的问法2、在现有的商品回复中如何突出质量方面的优势3、如何利用顾客咨询或者阅读特点，在回复上将商品质量优势回复上有效的露出

2018年09月20日 | 1621人阅读

回答 | 共 2 个

按点赞量排序

imkaisibin

1.从配置进行优化【如质量问题的场景，消费者看了评价后，担心质量问题，材质场景等】进行优化，结合评价关键词【如我是鞋类的】消费者比较关键【舒适度，尺码是否合脚】购买大了怎么办，我们有赠送运费险，支持7天无理由退换货等量化话术，进行配置，配置从话术吸引消费者，让消费者无需担忧
2.商品卖点【现在很多高频的场景，小蜜系统可以自动读取商品卖点】也是可以提升消费者对于购买商品的顾虑
3.关于评价读取【现在的个别场景也有官方数据自动读取】
4.需要维护评价，特别是店内TOP商品的评价及评分需要维护，如果有差评，需要及时的进行覆盖
5.让消费者买单，必须要说出我们的优势【支持7天无理由退换货，赠送运费险，换货同时可以享受运费险，质量保证，什么材质】等方面进行优化

请先登录 · 注册

木木包袋

从商品质量角度出发，作为店小蜜，第一反应就是，不能去触碰红线（避免纠纷），质量产生，各种原因，错中复杂。
1. 问大家，或者评价。客人不一定可以拿到客观的参考信息。但是确实可以引导客人的选择性。
我对服务的配置思路，就是在质量问题的问法场景，给到客人对产品肯定的内容。
质量怎么样？质量好吗？
1)质量OK，放心购买。2）旗舰店，正品保障。3）口感很好，尽快下单。
其实我觉得这样的回复，明显未切中客人的利益点，问质量怎么样，无非就是给客人对产品的一个承诺保障。
关注评价，关注大家问，其中高频，高发问题，在配置回复中，给到肯定的一个保障。保障，是打消客人遇到类似情况的一个肯定的售后服务。
食品安全那么重要，举个栗子：A 家。B家同时遇到了碧根果吃过过敏的情况，A，快速果断，愿意派人协助客人到医院一起看病，主动垫付医疗费。B家，推卸责任，最后被客人公诉到法院。所以配置也是一样，在可能发生的问题场景，就应该主动去迎合客人，打消客人的这样顾虑。不应该还给客人提起这样问题的机会。
2.若是遇到质量问题的时候，除了配合1.一起回复，还有需要快速转移注意力，也就是话题切换，因为纠缠无休止，只会越描越黑。而能够把客人的消极情绪，引导到另外的场景，要客人开心下单，这个是需要挖掘思路的，当然，引导从质量问题，引导到哪里去为妥当呢？我觉得可以考虑下单。今天下单，立马发货，送朋友，送家人，到货速度快。这个是大部分人关心的问题点。而我们恰巧能切入到客人的这个点，就说明成功了。
3.是在数据分析上，需要根据自己店铺的实际情况，分析出，客人关注点在哪里，例如在链接场景，10个人有8个人接下来会问重量信息，其中有2个人关注的是其他。那么我们就应该去迎合这8个人的需求，而不是全部。为什么这样说，因为其中另外2个人，可能不知道如何表达这种需求，当也可能是其他的需求，所以针对这种情况。我们把握住大的方向，数据，转化，就没有问题。

2018年09月20日

请先登录 · 注册

游客