为什么设置店小蜜旺旺回复率还是没提升上来之前都不会？>答疑解惑-乐友问答

为什么设置店小蜜旺旺回复率还是没提升上来之前都不会。现在营销考核指标都没跟上

2018年09月14日 | 2197人阅读

回答 | 共 4 个

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大丹

店小蜜照理是百分百回复去申请开通客户之声。然后查看官方显示的没有回复的人，注意主账号这种也算没有回复。还有运营美工的账号，必须客服最后一句结尾，望采纳

越萝

旺旺回复率：是指近30天阿里旺旺在1个自然日内有效响应（店小蜜接待人次+人工主动回复人次）/近30天阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数（咨询人次按子账号每日去重）
因为是30天累计的数据，所以不会一下子提升上来，会慢慢提升的。

2018年09月14日

靓衣间2015

如果刚开始设置的话，建议先把订阅的行业包里的官方知识库全填上答案
然后不断看聊天记录，不断完善答案。
当然也会有官方知识库识别不了的问法，就需要看情况添加自定义答案了。
慢慢来，知识库需要累积的。

2018年09月14日

luanjingbo

店小蜜旺旺回复率：回复过的客户数/接待人数=（接待人数-未回复人数）/接待人数
店小蜜知识库配置不断完善，解决率提高，回复率也会提升的

2018年09月14日

游客