我们是大型货物，货到到达顾客不去提，运费需要我们就能承担？>答疑解惑
我们是大型货物，包邮到货站的，货物附赠的东西发的快递，到达物流后客户不去看货仅退款，我们需要客户承担运费，介入后淘宝判断来回运费都该我们出，支持仅退款，快递的附赠品也不让客户退？这么说我找个包邮店，没有拍十个八个的，到了就不去看货，还得赔死商家？这是何道理，咨询客户每个人都说这个退回需要买家承担发回运费，而申诉还是我们出，也不让客户返附赠品；打电话客户也说需要客户承担，但是挂了电话就申诉我们输，我想问有没有这种情况的，且处理过程中，从未有任何小二电话核实情况，我打客户催了6次让处理人给我们电话给个解释，每次都说给电话，每次都没人打，自己定的规则，都不按规则走，我看是打电话也解释不出自己为什么这样处理吧？