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商品被安装使用过两天之后说有质量问题要退货，请问给退吗?-开店问答

买家买了东西几天后说不太合适，要求退货，但是图片视频都给他看过了没有任何问题，然后就一直说退货，可是东西已经安装使用了还有刮花不能二次销售了，客户就申请退货质量问题，我这边拒绝的话客服就会介入，请问怎么处理好，而且买家还要求说退一百块钱就不退货，这算威胁吗？
2018年09月14日 | 2519人阅读
回答 | 共 3 个
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  • 周周
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    和买家好好沟通一下 不行这种可以申请淘宝介入的 已经影响第二次销售
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  • zlt1688
    0
    等人赞同
    你的详情页或者主图或者旺旺提醒过顾客，使用后影响2次销售无法7天无理由退换货。然后旺旺聊天记录上顾客有承认使用过商品的文字记录。有这两样不要担心小二介入。作为商家服务顾客为主，积极为顾客提供解决方案，但对于一部分消费者一些无理要求，不要放纵。不要担心小二介入，我们刚开始也是非常担心小二介入，对店铺影响不好，但实际情况是，只要你在理，小二会支持商家的。
    2018年09月13日
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  • HYF1015
    0
    等人赞同
    如果买家有要求说退一百块钱就不退货，这算威胁，就算淘小二介入你也会赢的。
    2018年09月14日
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huangwen111

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