消费者以假冒产品为由，申请仅退款，不退货，我们不同意，他也不撤销，要求淘宝介入了，这个要怎么处理为好？|有问必答-乐友问答

消费者以假冒产品为由，申请仅退款，不退货，我们不同意，他也不撤销，要求淘宝介入了，这个要怎么处理为好？|有问必答

买家买了一个产品之后，以各种理由来找我们要钱，我们没理这种人，最后以假冒产品为由，申请仅退款，不退货，但是聊天中，又私下要我们微信转钱给他，我们不同意，他也不撤销，要求淘宝介入了，这个要怎么处理为好？

2018年09月14日 | 7867人阅读

回答 | 共 5 个

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tanhongda

估计是遇到打着打假来碰瓷的要真是真品那就怼到底申诉买家恶意投诉讹诈

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曼巴老酒

我之前也遇到过这种的，我们家是做淘宝C店女装的，因为是去厂家拿货的，然后我们是提供了进货的单子，再说明关于品牌的问题，淘宝C店没有要求有自己的品牌的。然后还附上了聊天记录，说明一下买家的意图，让小二帮忙修改为退货退款就可以的，到时退货运费是由卖家承担。关于假冒品牌的问题，我之前也问过小二，只是申请这个原因的话对店铺是不会有影响的，但是介入的时候该说明还是得说明的。

2018年09月13日

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美丽女孩

估计是遇上打假的了，建议你到这个反恶联盟里装个插件，可以实时排查恶人，我们所有客服都装了，效果非常好，数据也全，现在30万个打假师。也建议大家遇到打假师，可以添加到这个库里，这样所有的商家都可以防止恶人了，让恶人打假不到商家，还互联网一片净土。.felmvip.com/

2018年09月13日

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wuguizederen

准备好进货凭证，如果是代理，准许好授权书，要钱的聊天记录截图，小二介入后，提交证据，都有的话没什么问题，小二也有错判的时候，可以申诉，但是万一小二错判了，即使申诉成功了，对连接也有影响的。

2018年09月14日

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北爱尔兰

准许好授权书或者
准备好进货凭证，提交证据建议和淘宝客服电话沟通.

2018年09月14日

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游客