消费者叫她亲戚收货，故意调包了，说我们发错货了，这怎么办啊？>答疑解惑-乐友问答

消费者叫她亲戚收货，故意调包了，说我们发错货了，这怎么办啊？>答疑解惑

买家叫她亲戚收货，过了3天跟我们说发错货了，但买家提供给我们的图片是另外一个款的，已经穿的很旧了，吊牌也没有了，怀疑是买家用以前别的号拍的货，现在故意调包了，说我们发错货了，当天发的货根本就没有这个颜色，这怎么办啊？

2018年09月14日 | 2705人阅读

回答 | 共 2 个

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嘛哈嘛哈

淘宝好像签收了就没办法了，如果让你提供发货照片你肯定发货时没拍。基本是没办法了

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七天退换货的前提是不影响二次销售。买家提供的商品照片可做为维权依据，如吊牌损坏、衣物破损等。你可以告知买家发出的情况，并提供相关凭证，如进货税单等。后期如小二介入，也需要你提供相关凭证。不清楚你店铺类型，如果是天猫店铺，会相对容易些。
建议核查事实，并说明自己的立场。是店铺问题要积极处理，不是店铺问题，也不能妥协。
以上，希望对你有参考帮助。

2018年09月14日

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