消费者表示收到货物破损/少件/空包裹，怎么办？>答疑解惑-乐友问答

消费者表示收到货物破损/少件/空包裹，怎么办？>答疑解惑

买家表示收到货物破损/少件/空包裹，怎么办？

2018年09月14日 | 2488人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

淘宝小卖家

积极联系买家核实，同时与快递核实，如有签收，可让快递方提供签收底单或者相关证明。

请先登录 · 注册

wangjiahao

亲，买家反馈收到的货物破损/少件/空包裹等情形，建议先进行核实，查看是否存在包装不善、货物漏发等情况。如果不是您的原因造成问题，您可以在核实后告知买家。
如果买家以货物破损/少件/空包裹为由发起退款申请，您需要上传买家签收单照片凭证，以证实买家是本人签收，签收单照片可以找快递公司索要；如果不是本人签收，淘宝会要求您向快递公司索要授权代签收红章证明，以证实代签收是收货人本人授权。
祝生意兴隆！祝心情愉快！

2018年09月14日

请先登录 · 注册

美汐

您好，我是湛黄帝，谢谢邀请。
答：以下内容从天猫商家角度出发：
如到达介入流程，
1.提供消费者签收底单，如无法出具请出具快递证明。
2.如以上2个内容快递都无法提供，联系快递索赔，给消费者退款即可。
希望我的建议能给您一点帮助参考，点击【我的头像】关注一下，有问题可随时邀请我，看到必解答。
如问题解决记得【采纳答案】完结问题哦。如有疑问可以继续追问.

2018年09月14日

请先登录 · 注册

易迈领域

你好
1.可以联系派送快递提供快递签收的证明，证明是本人签收的，留下证据申诉
2.仓库是否有监控，或者是联系快递公司提供此笔运单的重量，是可以证明的
3.如果全部都没有办法提供，建议重新补发或者是退款
希望【采纳】点击我的头像关注我，或点击下面的收藏按钮，以便随时找到这个问题的答案。
可以随时追问我，觉得可以就点个赞，谢谢

2018年09月14日

请先登录 · 注册

讨罪

您好！前段时间寄回的内衣洗过，变形。洗衣液味道大，本店拍照后拒绝签收，拒绝退款。申请介入，但没用，小二还是支持买家

2018年09月14日

请先登录 · 注册

游客