亲们，马上就要双十一，请问各位大佬，使用店小蜜后，日常客服的储备是否会有所调整，双十一还会加客服吗？|有问必答-乐友问答

亲们，马上就要双十一，请问各位大佬，使用店小蜜后，日常客服的储备是否会有所调整，双十一还会加客服吗？|有问必答

亲们，马上就要双十一，请问各位大佬，使用店小蜜后，日常客服的储备是否会有所调整，双十一还会加客服吗？

2018年09月14日 | 5510人阅读

回答 | 共 5 个

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姚元东

不太清楚

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xunmi1s

我们客服数量，确实压缩到二分之一的数量，而且就目前接待看，其实还是有很多空闲时间的，非常轻松。
那么到11的时候，我们历年没有请过临时客服，基本都是公司内部的，运营，商品，财务，人事，等部门协助一起配合，从11月初，就开始陆续进入接待的状态了。17年的11其实就非常非常的轻松，所以我们只是现有团队的这些同事一起协作完成11.不会因为11的时候，增加临时储备客服。
但是话说回来，按照相比去年同期30%咨询增长量。在计算下大概的转人工占比，再计算下人工的预计饱和数量，基本可以判断出今年大概需要的人数了。

2018年09月14日

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阿里女神

一、预估双十一客服接待量：可按照去年数据预估计算
二、计算小蜜工作承担率：（小蜜接待买家数-请求转人工数）店铺接待人数
三、计算实际客服需求数：双十一客服接待量（1-小蜜工作承担率）客服人均日接待量
对比计算数据与店铺目前安排人数情况，视情况进行安排。

2018年09月14日

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czl88899

今年的计划，根据自家的情况进行衡量双11
如果本身就开启店小蜜优先的，那么根据日常以及活动的数据进行评估今年双11的量，我们家我的计划双11当天，前端小蜜占比70%，剩下30%人工，售后期，小蜜占比30-40%，剩下的60-70%售后人工进行操作
今年临时客服直接取消，直接使用店小蜜+现有人工，根据每家店铺的销售额，客单价，去评估客服减小蜜承担后的工作量，筹备今年双11，当天临时客服不需要招聘，只对售后期储备一部分的售后客服人员~~~~

2018年09月14日

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lcg920

1、按照去年双十一业绩还有接待量与双十一业绩目标进行预估出今年的双十一接待量
2、然后再预估双十一店小蜜的解决率，扣掉这部分后的接待量是多少
3、最后根据双十一每人日均接待量去算出需要多少客服
PS：主要是根据你们店铺体量去判断，今年目标高多少，小蜜使用率多了多少去算出来。

2018年09月14日

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游客