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如果拒绝小二介入或者买家申请质量问题,会影响?>答疑解惑

有个客户签收了两天然后说有问题,但是其实没什么多大问题,掉漆明显是人为,再加上客户是定制。客户申请质量问题,如果不让他退,拒绝生怕会纠纷,现在很难搞懂小二会支持哪方面,如果同意退货,那么申请质量问题会不会也影响。叫他改退货原因是不可能,现在联系不接旺旺不回,,虽然是定制但是产品链接没有选择定制的,据我所知,客户要是选择质量问题,小二是不可能看记录,会按重量问题来判,客户狮子大开口,要100元,没答应给他后来就挂了,在最后怎么联系都联系不上如何是好
2018年09月14日 | 7293人阅读
回答 | 共 5 个
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  • boxoo

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    首先定制产品是不支持退货的,如果买家是以质量问题申请退货的话,您就是同意他了也会影响权重的,一般建议协商解决,自己考虑清楚
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  • jyzwc38

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    顾客自从第一次申请了质量问题,淘宝已经判定你是质量问题了,顾客接下来怎么修改都没用的!这个时候你就要衡量一下申请小二介入的纠纷率问题了!如果是定制的,估计你有成功的机会!但是不要太乐观,毕竟淘宝非常倾向,特别倾向顾客!其实啊,如果损失能在接受范围内,我建议是花钱消灾的,毕竟网购这个东西,遇到这些人是很正常的,人善有天助,人恶有天诛!多多看开点,我们只要质量真的没问题,是顾客自己恶意造成的,即使这次我们吃亏了,将来老天总会还给您的!那些贪小便宜的,他自己人生道路也不见得一定很平坦,这里得到的,其他地方也会失去,多多安慰自己吧!
    2018年09月14日
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  • 余雪多

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    淘宝维护客户的,我们是要200元,不给就申请安装质量问题,事实是他全正常签字了。。没要到钱就申请退货退款,我们把所有证据提交上去没用,打淘宝电话也没用,后面强制退款。并且客户还把我们的纸箱都拿去卖钱了。没纸箱就是去退都没法,给淘宝反应,淘宝一句话要我们自己解决,隔几千里路,我们拿什么解决,淘宝就是不顾卖家死活。。。
    2018年09月14日
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  • 宋源1989

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    建议你到这个反恶联盟里装个插件,可以实时排查恶人,我们所有客服都装了,效果非常好,数据也全,现在30万个打假师。也建议大家遇到打假师,可以添加到这个库里,这样所有的商家都可以防止恶人了,让恶人打假不到商家,还互联网一片净土。.felmvip.com/
    2018年09月14日
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  • sally

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    要发货前和客户说清楚 掉漆或者会出现类似的质量问题,定制的是不支持七天退换货的 , 要经过客户同意 ,客户同意后可以吧截图保存并上传举证,至于掉漆要和客户沟通赔偿一定金额
    2018年09月14日
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