商家准时发货，货已经在买方城市快递迟迟不发，客户催商家，商家联系快递没用，到时候投诉卖方怎么办？>答疑解惑-乐友问答

商家准时发货，货已经在买方城市快递迟迟不发，客户催商家，商家联系快递没用，到时候投诉卖方怎么办？>答疑解惑

快递的问题？

2018年09月14日 | 5765人阅读

回答 | 共 5 个

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歇斯底里

直接打电话至对方快递公司或总部投诉!

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mingzhi261

具体情况还是得具体分析，迟迟不发货，到底是多久
1.一般我们的处理方式就是看顾客，如果顾客不好沟通，没有耐心，就直接换顺丰快递补寄，安抚好顾客，一般顾客也不会怎么样，如果还是刁蛮任性的主，我看还是让他退款，不然东西到他手上，评分也不一定高。
2.如果顾客还好说话，这边联系快递要到当地快递公司电话，打电话过去问，不接或者答应后仍没有发出，直接官网电话投诉，看处理结果，再看是否补寄。
3.快递问题，我们都是采取直接补寄顺丰，这个跟当地合作的快递报备，他接受快递问题运费他们垫（其实一个月也没有几个这种）

2018年09月13日

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lilei

原则上是快递问题。但卖家应该尽到催促快递，我还没有见过联系快递没有用的，联系快递网点没用，你可以联系快递总部。
不送货超时会罚款的。

2018年09月14日

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甜甜的

直接打电话至对方快递公司或总部投诉!还有一种可能就是让客户直接到时候收货拒绝收货，现在让客户从新拍一张发货。和买家协调沟通。

2018年09月14日

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小小鸟

您可以投诉快递，让快递尽快处理，太久没物流更新的话就做丢件处理，给买家退款或重新换快递补发。

2018年09月14日

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