店小蜜如何修改聊天窗口下的推荐答案？|有问必答-乐友问答

店小蜜如何修改聊天窗口下的推荐答案？|有问必答

请教，聊天窗口下方显示的推荐答案，跟我设置的问题答案完全不一样。怎么修改呢？

2018年09月14日 | 8549人阅读

回答 | 共 5 个

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寂寞的小丑

没有设过，不懂，学习中。

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xml12368

推荐回复内容来源
1.官方知识库【可以修改调整】，匹配到类似场景，但是并非所有场景，都适合在人工端回复。
2.个人or店铺常用话术【删除或者采纳，无法修改】，内采集的是客服的高频聊天记录，作为自动回复，或者推荐回复内容。
3.之前部分可以自动回复的场景，客人已经问过了，例如聊天互动，你好，智能辅助帮您回复1次了，客人又再次打招呼，这个时候，默认是不再自动回复的。所以可能会识别到您周边的自己配置的场景，作为推荐。
推荐窗口的内容，需要具体到场景中修改调整，直接在推荐窗口，是无法调整。

2018年09月14日

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琳lin

如果显示的推荐回复和知识库不一样的话应该是店小蜜学习的人工的话术
解决方案：1.显示错误的子账号千牛工作台搜-店小蜜-智能辅助-个人常用话术删除错误的话术
2.管理账号-店小蜜-只能辅助-关闭个人常用话术的学习只采用知识库话术
可以根据店铺实际情况调整

2018年09月14日

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华龙网站

店小蜜的相关问题推荐功能，我这边是选择关闭的。
因为现在店小蜜是收费版本，如果客户点击相关问题推荐后给出答案是算作计费流量的，

2018年09月14日

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筱狐曦狸

官方知识库里的默认答案是可以自己修改的，另外如开启了只能辅助，需要修改推荐答案，可以点击-智能辅助模式-常用话术删除不需要的话术

2018年09月14日

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