发货后消费者说我们发错货，提供的图片鞋子并不是我们家的，执意说是我们发错怎么办?|有问必答-乐友问答

发货后消费者说我们发错货，提供的图片鞋子并不是我们家的，执意说是我们发错怎么办?|有问必答

发货后买家说我们发错货，提供的图片鞋子并不是我们家的，执意说是我们发错怎么办?

2018年09月12日 | 6986人阅读

回答 | 共 1 个

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陕西秦曌

如果不是店里的产品是可以拒绝的，拒绝后有两个情况：
买家申请小二介入：
1、如果有发货视频，提交发货视频；
2、没有发货视频的，可能小二会同意退货退款。收到货后，当快递面验货，拒签，请快递员开拒签证明。（拍摄3张图：1、未拆验的快递包裹图，包含快递面单。2、收到的产品图，包含快递单。3、快递面单拒签图）
3、提交快递开出的拒签证明，并留言小二告知情况。（顺便附上相关快递网点的官方电话，以便小二核实）
买家未申请小二介入：
1、超时被关闭；
2、多次申请：你可以申请小二介入。

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