收到买家退货破损、已使用，掉包，少件，影响2次销售怎么办？>答疑解惑-乐友问答

收到买家退货破损、已使用，掉包，少件，影响2次销售怎么办？>答疑解惑

收到买家退货破损、已使用，掉包，少件，影响2次销售怎么办？

2018年09月14日 | 5037人阅读

回答 | 共 5 个

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four云

调包少件：积极与买家协商沟通，未果，可在闺蜜中进行投诉举报，同时取证拒绝退货。
破损：该情况考虑买家问题和物流问题，取证找物流开证明。
已使用影响二次销售：商品是7天无理由退换货的情况，影响二次销售是不支持退换货的，取证找物流开证明。

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a6601

亲，如果您在签收验货时发现货物已经被损坏、使用等情形，您可以现场拍照，照片需要体现商品存在问题的场景、退货快递单信息等等，可以多拍几张作为凭证。
然后与买家旺旺协商并告知拒收结果，随后可以上传照片凭证、聊天记录截图及其他凭证拒绝退款申请。
如果您已签收，签收后发现商品存在表面一致问题，淘宝可能会要求您提供收到商品有问题的物流红章证明，或是买家在旺旺明确承认退货已经存在影响表面一致的情形。
如果没有有效凭证，淘宝介入最终可能会支持买家维权诉求。
建议：
请签收前注意验货流程，如果验货存在问题，按照目前的淘宝规则，建议拍照留证，不要留置货物，以免造成更多处理难度；

2018年09月14日

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陕西猕猴桃

您好，我是湛黄帝，谢谢邀请。
答：以下内容从天猫商家角度进行解答：
1.验货，拍照取证，内容包含【拒签的原因，包括不仅限于肉眼可见损坏等】【损坏物品与物流面单同屏】【如有快递证明更好，如无则不强制】
2.注意退款的原因，如本身就是质量，描述不符等商家问题退款，不要拒签，否则风险自理。
希望我的建议能给您一点帮助参考，点击【我的头像】关注一下，有问题可随时邀请我，看到必解答。
如问题解决记得【采纳答案】完结问题哦。如有疑问可以继续追问.

2018年09月14日

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LLP110

调包少件：积极与买家协商沟通，未果，可在闺蜜中进行投诉举报，同时取证拒绝退货。
破损：该情况考虑买家问题和物流问题，取证找物流开证明。
已使用影响二次销售：商品是7天无理由退换货的情况，影响二次销售是不支持退换货的，取证找物流开证明
.如果加入是退货无忧这类保险的，客户使用商品破损影响二次销售的，申请退货无忧，可以进行理赔
恶意的客户可以加入云标签规蜜备案，收到货验货直接进行拒收，拍照留证据拒绝退款

2018年09月14日

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ontheroad

你好
1.如果加入是退货无忧这类保险的，客户使用商品破损影响二次销售的，申请退货无忧，可以进行理赔
2.恶意的客户可以加入云标签规蜜备案，收到货验货直接进行拒收，拍照留证据拒绝退款
希望【采纳】点击我的头像关注我，或点击下面的收藏按钮，以便随时找到这个问题的答案。
可以随时追问我，觉得可以就点个赞，谢谢

2018年09月14日

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游客