客户直接下单20公斤的胶水，收到后说不能用，退回后把包装都摔坏不能二次销售，这样的要怎么处理？-开店问答-乐友问答

客户直接下单20公斤的胶水，收到后说不能用，退回后把包装都摔坏不能二次销售，这样的要怎么处理？-开店问答

客户直接下单20公斤的胶水，收到后说不能用，退回后把包装都摔坏不能二次销售，这样的要怎么处理更合理呢？外包装是铁桶摔的完全变形，里面的胶还是有胶的，但是已经影响了二次销售，这样怎么呢？

2018年09月14日 | 5787人阅读

回答 | 共 5 个

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风之精灵

协商扣除损失的部分

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米拥

亲，关键的几个问题您都巧妙的回避了。
1、买家维权理由是什么？有无举证？
2、您是否同意买家维权理由？或是否是由淘宝介入判定？
3、货物退回您是拒收还是签收？
4、如是拒收，是否留有合理凭证？如商品损坏照片、快递单照片等等；
假设买家是质量问题为由发起的退款申请，您同意，或者淘宝判定同意，货物退回后您说的“铁桶摔的完全变形”，在淘宝判定中这不影响买家退款，因此无法可办，只能在适当交涉后退款退货；
假设是无理由退货服务，您同意，或者系统默认同意，货物退回您发现存在影响二次销售情形，可以留存凭证后拒收，如果签收，在买家不承认损失由他造成的情况下，您可能需要向快递公司索要书面红章证明，以证实您签收前货物状况；
祝生意兴隆！祝心情愉快！

2018年09月10日

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jmjgft

淘宝里面什么人都有恶意的就躲开点能花钱解决的时候就花点钱解决吧我们经常遇到给差评东西免费送还得赔钱才改想开点就行，有挣就有赔。都偏向买家我们只能忍受没办法
影响二次销售的，除非有一种情况，就是包装非常严实(比如不可打开包装的手机)类，打开之后发现有严重的质量问题，对此类情况，依然可以退货。
而对于正常的商品，如果是买家弄脏了，或者弄坏了，然后还想无条件退货的话，几乎是不可能的，除非是使用几天后，发现商品有严重的质量问题，卖家有可能会考虑保修或换货，但直接退货，一般不可行。

2018年09月13日

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梦起航

买家申请的是什么原因退货？说不能用是否有提交凭证？
你们收到货后，检测胶水是否有问题，是否有相关的凭证证明自己的产品无问题呢？
由于产品比较特殊，可能不是立竿见影就能看到效果，你也可以拨打一下淘宝热线，了解一下具体这类产品如果拒绝退款，需要提交哪些凭证

2018年09月14日

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龙泉黑猫

拒绝退款！申请介入处理

2018年09月14日

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游客