消费者申请退款原因是售假，若商家同意的话，会被售假处罚吗？|有问必答-乐友问答

消费者申请退款原因是售假，若商家同意的话，会被售假处罚吗？|有问必答

买家申请退款原因是售假，若卖家同意的话，会被售假处罚吗？

2018年09月14日 | 7538人阅读

回答 | 共 5 个

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独树一帜

积极与买家联系，协商更改退款原因，该原因影响店铺

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乌尔禾

答：退款流程不走到小二介入部分都是没有太大问题的。注意几点：
1.质量不好不等于假货，及时与消费者沟通，更改认知。
2.假货=品牌仿冒，盗版等，如确实存在品牌仿冒的情况，建议下架不良产品，不要等到人工处理，这个真的会判售假，最终影响全店权重。
3.如产品没有问题，同意退款理由，按照正常交易流程即可完结。同意假货的退款理由，不代表承认假货会判责，只要没人工判定都是没问题的，但这个理由但会计入品控。及时与消费者沟通建议修改，如执意不改退款理由，及时进行同意不要影响其他指标。
亲，维权处理的是纠纷争议，不是投诉处罚结果。
退款申请或者售后维权的处理不会因买家任意选择维权理由发生处罚。
建议与您的买家友好协商，修改为合适的退款理由，如果买家坚持不修改维权理由但没有切实举证商品涉假，您有尽快结束维权处理进程的意愿，可以同意退款退货。如果纠结该维权理由，可以拒绝退款维权，由淘宝小二介入处理。

2018年09月14日

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黔馨妹

您好，我是湛黄帝，谢谢邀请。
答：退款流程不走到小二介入部分都是没有太大问题的。注意几点：
1.质量不好不等于假货，及时与消费者沟通，更改认知。
2.假货=品牌仿冒，盗版等，如确实存在品牌仿冒的情况，建议下架不良产品，不要等到人工处理，这个真的会判售假，最终影响全店权重。
3.如产品没有问题，同意退款理由，按照正常交易流程即可完结。同意假货的退款理由，不代表承认假货会判责，只要没人工判定都是没问题的，但这个理由但会计入品控。及时与消费者沟通建议修改，如执意不改退款理由，及时进行同意不要影响其他指标。
希望我的建议能给您一点帮助参考，点击【我的头像】关注一下，有问题可随时邀请我，看到必解答。
如问题解决记得【采纳答案】完结问题哦。如有疑问可以继续追问.

2018年09月14日

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xiaohouge

亲，维权处理的是纠纷争议，不是投诉处罚结果。
退款申请或者售后维权的处理不会因买家任意选择维权理由发生处罚。
建议与您的买家友好协商，修改为合适的退款理由，如果买家坚持不修改维权理由但没有切实举证商品涉假，您有尽快结束维权处理进程的意愿，可以同意退款退货。如果纠结该维权理由，可以拒绝退款维权，由淘宝小二介入处理。
祝生意兴隆！祝心情愉快！

2018年09月14日

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圣水无痕

你好
1.买家申请售假，卖家同意之后只要没有小二介入不是频繁的申请是不会有问题的
2.如果频繁的申请或者是交易异常之后会被系统判定从信息层面等判定售假，就会被处罚
3.尽量问清楚客户是不是写错了，及时沟通处理，避免介入之后进入申诉流程
希望【采纳】点击我的头像关注我，或点击下面的收藏按钮，以便随时找到这个问题的答案。
可以随时追问我，觉得可以就点个赞，谢谢

2018年09月14日

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