遇到客户投诉未按约定时间发货，他下单我电话联系他说9/12号到货，他挂完电话申请退款我全额退了？>答疑解惑-乐友问答

遇到客户投诉未按约定时间发货，他下单我电话联系他说9/12号到货，他挂完电话申请退款我全额退了？>答疑解惑

遇到客户投诉未按约定时间发货，他下单我电话联系他说9/12号到货，他挂完电话申请退款我全额退了，之后申请投诉，该怎么办？要赔付什么30元，是不是同行在搞鬼，这个怎么办呢？大神们请教一下？

2018年09月14日 | 2535人阅读

回答 | 共 5 个

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5tao51

赔钱

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飞升之后

他下单我电话联系他说9/12号到货，
这句话是什么意思？
是他要求12号收到，还是你对他说9月12号到？
嗯。。。就当楼主的意思是对方要求12号到货，你说不可能来分析吧：
所以，正常你的发货时间是多长？如果买家申请退货的时间在你正常发货的时间之内，那么你可以拒绝赔付要求，并说明你的正常发货时间（注意，正常发货时间不是你的习惯发货时间，而是你在邮费模板里边设置的时间，如果没选，淘宝默认3天，天猫默认24小时）。
如果买家申请退货的时间已经超过了你的正常发货时间，那么你还是同意赔付吧。因为你是跟对方电话联系的，除非你能拿出电话录音，否则根本无法证明什么。
（所以，我一直强烈建议所有的卖家，一定要用旺旺联系，所有重要的事情都先用旺旺说明，实在紧急的，才要再打电话，注意，是在紧急情况下，也要先旺旺将关键信息都说到位，再打电话联系，如果情况有变，最后也要在旺旺里再留言更新情况，旺旺聊天记录才是最有效的证据）

2018年09月14日

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梦醒时分

你打电话联系他说12号到货是什么意思？是你12号才能发货还是号12号货可以到买家手上，如果是前者你是没按约定时间发货，赔付是正常的，并不是说你联系他几号发货就几号的。如果是后者，那你是按约定时间发货，完全可以拒绝。
另外说如果你未能按约定时间发货，建议您咨询淘宝客服，主动跟买家沟通，尽量私下解决，因为错在于你。谢谢

2018年09月14日

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wgf_simple

你承诺24小时内发货，你24小时内没有给他发货的话，她投诉成功的话是扣3分的，建议你打电话给淘宝客服问清楚

2018年09月14日

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wisehu

未按约定时间发货，赔偿应该是符合有关规定的，约定时间应该是以详情页里面拍下Ｘ天发货的地方为准。

2018年09月14日

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游客