下单退货又收货，返回来一块砖头，还是到付运费30元，怎么办？|有问必答-乐友问答

下单退货又收货，返回来一块砖头，还是到付运费30元，怎么办？|有问必答

旺旺号809085535qq，在我店铺购买一盒月饼，货物发出后申请退款，处理退款.申请拦截，结果快递的疏忽，该客户竟然取走货物。在电话无数次沟通后，对方同意返回，结果顺丰到付30元运费，却收到一块砖头。怎么处理？

2018年09月14日 | 3489人阅读

回答 | 共 5 个

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洋洋得意168

到付的话你还要先给钱啊就得拆箱确认下，且现在顺丰寄件前都会拆箱看的，只能说明他那边的顺丰不负责

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wingman

分退回的快递被你已经签收和没签收2种处理方案，因为你说的模糊针对这2问题一一回答：
1、退回来的快递已经签收了，如果非当着快递面签收，拆包装恭喜你中奖了，一般快递都是怕麻烦他们不会给你出什么证明里面是块砖头的，此时你应该立刻收集更多的资料比如你发月饼的快递重量，和到付这个顺风的快递重量，应该是完全不同的，还有包装大小等取证，然后把来龙去脉上传给淘宝，如果此买家经常这么玩这套路，你申诉成功的几率很大。并且哪怕是给你差评都可以上诉删除。【这条路不推荐，因为如果小二介入纠纷退款，并且你证据不足判你失败，那样不仅人才2空还添加纠纷退货率对你损失不小】
PS:如果是我碰到这情况处理方案是，退款过程中通知快递拦截，但是不听指挥还是一味派送，此责任我是直接施压给和我合作的快递的，要么想办法给我月饼要回来，要么按遗失找快递索赔，淘宝买家、卖家、小二三者中是被放在脚上踩又踩的，没事别去触碰底线，对你没好处。找快递赔就行。然后和合作快递撕不开面子，一盒月饼多少钱，几十？我改一个差评几百元都画过，格局要大，多一事不如少一事，给此买家打标签叫以后其他卖家注意，自己掏腰包认了这单，毕竟这类人少。和气生财记住这个道理
2、退回来当着快递面拆开了，是块砖头，此刻直接拒收快递就好，然后拒绝退款。就是给差评也好申诉
这么辛苦写了这么多个人看法，如果感觉哪条用的上，采纳下哦哈哈

2018年09月07日

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丿辉子

现在就是，只要发出了货物，有物流信息，买家要求退款，卖家就得先退款，如果拒绝退款。买家要求淘宝介入，理由是未收到货。后台就要求提供本人签收底单等。试问一下淘宝，客户申请退款，不想要了，哪来的签收底单。如果你拒绝退款，淘宝介入直接就全额退款了。至于退不退回来货，那就是你卖家自己的事情了。我拒绝你买家退款怎么了，我等货物被返回来给你退款怎么就不行呢。遇到两次都是发出去了，买家又来退款。我说等到货物返回了给你退款。买家直接要求淘宝介入，直接就全额退款了，韵达快递还无法拦截。最后货物，买家还去签收了。送给噶比没有原则的淘宝小二。

2018年09月11日

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耐驰润滑

因为你已经申请拦截，但是，快递还是派送了，所以你要找快递赔偿。另外你到付收到的砖头你就叫快递拍照取证，拒绝收货，拒绝退款。

2018年09月14日

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东哲

让快递出证明里面物品不是本店产品然后拒签退回！最终买家还是要自己承担运费有证明拒签后淘宝也不会个她退款的放心

2018年09月14日

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游客