运费到付的订单，买家没有验货，卖家同意退货处理，买家要求我们承担来回运费合理吗？|有问必答-乐友问答

运费到付的订单，买家没有验货，卖家同意退货处理，买家要求我们承担来回运费合理吗？|有问必答

买家购买的是大件货品，订单金额8400元，买家没有验货就签收付了运费，然后才反馈破损了4张椅子，客户退了6张，退回运费600元没有让买家承担一分钱，寄过去的运费买家要求我们给予赔偿，这个是合理的吗

2018年09月14日 | 6797人阅读

回答 | 共 5 个

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孙小丢

客户是上帝商家出吧

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亲，感谢邀请回复。您的提问中您可能无意规避了关键问题。
买家没有验货就签收，这是买家的选择，他有权作出这样的选择，因此产生的损失，如运输损坏等问题由买家自己找快递公司解决处理。即争议解决规则中有关签收问题的风险转移条款。
买家也可以找卖家协商处理，协商不存在必然的结果，卖家可以接受，也可以拒绝。
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另一个问题是验货与质量问题没有必然关联，如果损坏是商品质量问题，这与是否验货无关。
如果买家发起的维权退款是商品质量问题，举证商品因质量问题产生破损，您同意该退款申请，导致的结果是按规则您需要接受退款退货，运费由您承担，既合规也合理。
建议：
如果是运输损坏，且买家也表达并非商品质量问题，您可以和买家进行协商，在此情形下您拒绝买家的退款退货要求，拒绝运费承担要求都是合规合理的。如果您愿意彰显店铺优势服务，承担部分损失，请一定要和买家就损失承担作出明确认定，避免把优势服务变成纠纷争议，把美事变成噩梦。
如果是质量问题的退款维权，这与是否验货无关（验货并不能改变既有质量问题、工艺瑕疵等）。您已经认可并愿意承担损失，仅发货运费有纠结。您最好与买家友好协商，您需要明白如果买家要求全额退款退货，运费问题的规则解读是“卖家承担”，即发货运费和退货运费都是卖家承担，淘宝不用考虑您的货物是不是比航母还大，您的金额比美国国债还多，您的运费是几千还是上万；货物全退，运费全是卖家承担，这是最省事的判定结果。
祝生意兴隆！祝心情愉快！

2018年09月13日

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绿丰

买家求合不合理，要看你的证据，够不够！
如果你拒收买家的请求，如果买家申请小二介入：第一，会让你提供买家签收的红章证明；第二，会让你提供发货时的视频或是录像；第三还可能让你提供进货发票之类的；
如果你这些东西，都能提供，那么你就可以拒绝买家的请求；淘宝有规定：买家签收商品，就代表商品外观完整之类的；买家签收，所有风险都转移到买家身上的；

2018年09月13日

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lainyez

到付说明邮费是买家付，现在假设产品有问题买家退货，这样就不好说了，运费协商解决吧，如果是买错，运费就应该买家付

2018年09月14日

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hahazaihaha

这个有点难，破损的话一般都是我们陶运费的

2018年09月14日

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游客