店小蜜的月度回顾你们都是围绕哪几个维度去写的？-开店问答-乐友问答

店小蜜的月度回顾你们都是围绕哪几个维度去写的？-开店问答

1、店小蜜数据会跟客服的数据去做对比么？2、还是跟上个月的数据去做对比，分日常以及活动么？3、以哪几个数据维度去做分析？

2018年09月10日 | 7973人阅读

回答 | 共 5 个

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zuoye693

主要通过排名、解决率、转化率、差评纠纷率这几个维度来分析
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不要怕麻烦，里面有很多很专业的淘宝运营知识。

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你来不

1.对于数据方面的总结：围绕三大核心数据①询单转化率②店小蜜解决率③好评率
★询单转化率：分别需要对店小蜜本月询单转化率与上个月询单转化率数据进行对比，同时与人工询单转化率进行对比
=店小蜜还得与同期人工询单转化率进行对比分析
★店小蜜解决率，本月与上个月解决率进行对比【分析做得好的，与不好的】
★好评率【通过客户之声，客道等工具进行分析】从店铺DSR就可以直观得知问题，上升，下降什么原因下降，分别的问题是什么，如物流，质量问题，店小蜜回复导致等维度进行分析
2.对于训练师工作的梳理及整理【强化点，做得不足点是什么，需要有什么措施】
3.本月总结下月计划【有计划必然是有措施，通过什么方式来达成目标】该怎么做才可以完成
4.日常训练师要注意的点是什么，店小蜜新功能上线，训练师要干什么事儿等等

2018年09月10日

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新手007

数据对比不用和客服去对比哈，本身不是一个概念的
其他数据对比上个月或者对比去年同期，是否有进步
活动的数据也全部都是不同的根据不同活动
随便回答回答哈哈

2018年09月10日

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洋芋

店小蜜的四大维度去分析：配置水平-智能服务占比-转人工率-询单转化率

2018年09月10日

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zenghai

我们月度分析是跟上个月进行对比的。主要是排名、转化率、解决率~

2018年09月10日

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