不要答案，只要问题，收集下服饰类目店小蜜配置过程中碰到的问题？>答疑解惑-乐友问答

不要答案，只要问题，收集下服饰类目店小蜜配置过程中碰到的问题？>答疑解惑

不要答案，只要问题，收集下服饰类目店小蜜配置过程中碰到的问题①从选人开始一直到现在碰到的问题②有什么问题到现在也没有解决

2018年09月10日 | 9626人阅读

回答 | 共 5 个

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曾曾z

客户服务有个买家热点咨询可以参考下
更多专业的回答,我建议到公众号：电商知识人去搜答案

不要怕麻烦，里面有很多很专业的淘宝运营知识。

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鑫洋阿里

1.选人（售前售后都熟悉，且有能力独立处理整个接待过程，且，有主动服务意识，这点很重要）
2.配置（你会发现，每个人都有自己的思路，但是对于配置的结束，验收，及抽检。并不如人意，当然这个涉及到选人，和待遇的问题）
3.配置过程中（最难的时候已经过去了，所以对于新人来讲，我觉得至少要熟悉下，懿子的操作手册，这些基础的东西不懂，后面就是不断的碰壁的）
4.配置结束（往往对于验收，没有自己独立的思路，碰到A就办法解决A，而不是思考这个问题，原因到底在哪里，上下级场景是否有能够解决。所以这是一问一答的模式，并不是非常理想。）
5.独立思路（对于配置过程中，并没有自己的想法，或者比较不错的建议，是一派古典作风）
6.运营or商品对接（这是难点，发现不到自己需要运营，商品提供什么，提供了之后，不知道如何去配置，这里的配置是讲不知道如何体现到具体的那些场景）
7.领导的意见（只要是有问题，老板就会要你想办法搞定，而不会考虑你的原因。所以这会阻碍你前进的脚步）
8.听我的，做自己，觉得对的，就努力去做，过程需要磨合，不应该有了阻碍，就阻挡自己前进。当然，也要多向优秀的小伙伴学习别人的思路。

2018年09月10日

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飞鱼

选拔店小蜜训练师条件：
1.智能训练师一定是最优秀的客服部出生
2.至少拥有1至2年的售前售后客服经验
3.具备处理售后问题的能力及交易所有流程熟知
4.了解消费者的心理【站在消费者立场出发】
5.爱学习，勤奋【思维灵活】
6.熟知企业业务，上场沟通打交道【内部沟通：如跨部门交流，外部沟通：官方小二等】

2018年09月10日

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喜苹果

多着呢，可以列一箩筐了，问题一大堆，但是慢慢都要解决的，时间问题和紧要问题而已
很多人说选人的问题，要求很多，实际都得听领导的，是新人你也得带，这没啥好说的，只是更耗费心神而已
有什么问题到现在也没解决的话
一是量大，处理地特别慢
二是小二那边没受理，比如引导的东西不能以卡片直接点击~

2018年09月10日

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萝卜干Zz

我觉得你这样收集问题，不如自己多看看聊天记录，或者自己平时接待买家，每个店铺因为活动规则产品的不同，问法还是针对自己店铺比较好。

2018年09月10日

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游客