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客户发起投诉，衣服质量问题要求换货，但是自行扔了无法寄回，拒绝换货是否违背淘宝规则？-开店问答

客户穿洗过后拉链有问题，客户协商20元补偿不受理退换，客户不愿意，后期到中国质量万里行那发起投诉。然后我们这边联系客户承担运费受理退换，客户且说衣服丢了要直接补发一件新的。根据淘宝规则退换需要退回原商品，直接拒绝客户这样的要求，是否可以？1、客户发起中国质量万里行投诉了，比较担心有什么影响2、衣服客户丢了，要去补发一件新的，拒绝要求是否胜算大3、客户说要一直投诉，投诉到满意为止。
2018年09月05日 | 268人阅读
回答 | 共 5 个
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  • smfylrj
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    退货退款 不支持仅退款
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  • 幽幽
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    如果没有举证说衣服有质量问题拒绝就是正确的，并不违反规则，就算她申请有质量问题你同意了她也得把衣服退回才能给她办理退款，既然衣服扔了，也办理不了退款了
    2018年09月05日
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  • 米也
    0
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    首先看他提供什么证据说是衣服质量问题，另外一个即使有质量问题，他也要寄回，否则，你是有权利拒绝他的申诉
    2018年09月05日
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  • 惠美fashion
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    质量问题请对方举证，对方扔了就没事了
    2018年09月05日
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  • 珂珂2599
    0
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    让他退货退款便是，他赢不了。
    2018年09月05日
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