发错货引起的退货退款，明确告知消费者拒收顺丰，消费者还发了顺丰，这样还要承担顺丰的运费吗？>答疑解惑-乐友问答

发错货买家退货要发顺丰并让我承担运费，因为是3kg的东西还蛮重的。。。我明确告知顺丰太贵发了拒收，只承担普通快递快递运费。rn买家还是坚持要发顺丰，因为仓库每天包裹很多，怕没有拒收，如果签收了我要承担顺丰的运费吗？另外订单有运费险，有运费险的情况下我要承担除了运费险外的多余运费吗？

2018年09月05日 | 4032人阅读

回答 | 共 5 个

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草莓酱

根据沟通的来，聊天记录是证据！先说断，后不乱。

lbs2302

你可以拒收顺丰到付的，你也可以先出，然后通过淘宝客服处理让买家出顺丰到付的钱，在退货退款申请那里说明情况，发上证据。说明一下你只同意出普通快递的线。并不是因为卖家发错货就要让买家随便坑

2018年09月05日

小帅不缺爱

自己的错误引起的后果，这种只能通过沟通友好解决，大多数情况下卖家都会被动妥协，确实没有办法，如果你没有过错就不会引起后面的问题，所以沟通很重要，有时候要学会承担必要的后果。

2018年09月05日

宝贝大本营

标注明勿发顺丰；能够给你发回退货。就是一个良好买家。值得珍惜！
运费卖家承担。

2018年09月05日

皮皮1210

补普通邮费就可以了，运费险不够自身的责任要补齐差价

2018年09月05日

游客