店小蜜设置好答案但是回复的不是设置的答案是怎么回事？-开店问答-乐友问答

店小蜜全自动设置好了，但是开启的时候一直提示客服不在线请留言

2018年09月05日 | 8960人阅读

回答 | 共 5 个

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peinini

你这个问题处理好了吗，我可能是遇到了跟你一样的问题，不知道怎么解决

liuliu0526

1.首先查看下设置的模式是否为助手优先，如果不是，那么客服在线的时候是不会先由小蜜接待的
2.答案是否关联了商品或者关联了时效，而客户咨询的时候不在该时效内，或者不是关联的商品

2018年09月05日

懒懒猫

1 命中的场景没有配置答案（建议测试窗测试命中什么场景配置答案）
2 没有兜底答案客户咨询的款没有答案
3 做了时效答案时效未生效并且没有兜底答案

2018年09月05日

中中妈咪

如果买家的问法没有命中问题就会转人工。后面就会卡在这一条话术上，建议开启手动转人工，这样就不会一直回复这条了。
完善自定义知识库会有很大帮助哦

2018年09月05日

爱之恋

多看看店小蜜官方的视频看完几遍保证你都学会了连视频都不想看的话那估计是太忙了

2018年09月05日

游客