顾客申请退款，后因为没有收到货，给了差评，说我店铺卖的是假货，规蜜失败了，大家说说怎么办呢？>答疑解惑-乐友问答

货发到农村淘宝站点，放了一个月，顾客没有取，申请退款了，我联系快递追回了包裹，顾客说又要了，但是包裹已经在回来的路上退不回去了，因此顾客给了差评，说我销售的是假货，但他并没有收到货....规蜜投诉，失败了

2018年09月04日 | 3777人阅读

回答 | 共 5 个

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曼巴老酒

这种投诉不会成立的

你微笑时好美

如果是在规蜜投诉失败的前提下你只有联系小二处理了之前一般是系统判断的系统判断有时是不够精准的二是你要准备一些交易截图等。。。。如果确认货没有到客户手上他投诉是假货显然是不成立的货都没有看到客户显然是瞎说

2018年09月01日

loser

包裹退回来不是问题，你给他补发就行了。
在跟顾客协商一下，给他补发，让他取消一下退款。

2018年09月02日

小痞子

申诉啊，聊天记录有没有，这可是铁一般的证据。

2018年09月04日

咸蛋超人

这种垃圾很多。淘宝也不向着我们。比较难办。

2018年09月04日

游客